Melhor ferramenta de documentação de TI de 2023

Reduza as necessidades de suporte para gerentes de TI, técnicos e parceiros de tecnologia

Cada empresa tem sua infraestrutura de TI personalizada. Imagine um novo funcionário que acabou de começar e precisa entender a nova infraestrutura da sua empresa, como ele faz isso? A documentação é a resposta. O mesmo se aplica aos clientes que desejam compreender o produto de software de uma empresa.

A documentação trata da manutenção de registros e informações precisas sobre a infraestrutura e o ambiente de TI de uma organização. Não basta armazenar essas informações, mas elas devem ser organizadas de forma que sejam de fácil compreensão.

Qualquer empresa suficientemente grande precisa de ter documentação extensa da sua infra-estrutura de TI. Esta documentação é útil para funcionários internos, como gerentes e técnicos de TI, ou terceiros, como clientes e parceiros de tecnologia.

A documentação de TI elimina muitas dores de cabeça de suporte ao cliente, tanto interna quanto externamente. Os funcionários internos nem sempre precisarão entrar em contato com a equipe de TI para resolver problemas e as partes externas nem sempre precisarão incomodar sua equipe quando os documentos puderem ajudá-los a resolver seus problemas.

O bom é que existem muitas ferramentas de software que ajudam as organizações com a documentação de TI. Testamos muitas dessas ferramentas para identificar as melhores. Selecionamos nossos finalistas com base em fatores importantes, incluindo facilidade de uso, recursos, preços, suporte ao cliente, desempenho, etc. Essas ferramentas têm seus respectivos prós e contras, mas são, no geral, o melhor software de documentação de TI que você pode encontrar.

Por que você pode confiar no TechRadar Passamos horas testando cada produto ou serviço que analisamos, para que você tenha certeza de que está comprando o melhor. Saiba mais sobre como testamos.

Custo

O custo é a principal consideração ao escolher qualquer software. Certifique-se de escolher uma plataforma que você possa pagar a longo prazo para evitar quaisquer problemas. As ferramentas de documentação de TI geralmente cobram uma taxa fixa mensal ou anual por usuário, por isso é fácil identificar aquela que você pode pagar. Você pode aproveitar o período de teste gratuito para testar os recursos antes de tomar sua decisão final.

Fácil de usar

Sua ferramenta de documentação de TI deve ser fácil de usar, caso contrário frustrará os usuários. Deve ser fácil escrever e publicar conteúdo. Deve ser fácil navegar pelos diferentes recursos da plataforma.

Colaboração

A documentação não é um trabalho individual. São necessárias várias pessoas para escrever e organizar a documentação necessária para a infraestrutura de TI da sua empresa. Portanto, sua ferramenta de documentação deve oferecer suporte à colaboração. Várias pessoas devem poder trabalhar em um documento simultaneamente. Deve ser fácil compartilhar conteúdo com outros usuários.

Às vezes, um artigo precisará da aprovação de várias partes interessadas antes de ser publicado. A ferramenta deve oferecer suporte a um fluxo de trabalho de aprovação ou ter integrações com ferramentas de terceiros que ofereçam suporte a esse recurso.

Também apresentamos as melhores ferramentas de documentação do Active Directory.

NinjaOne é uma ampla plataforma de gerenciamento de TI. Seus recursos incluem uma ferramenta de documentação para equipes de TI. Esta ferramenta vem equipada com modelos de documentação existentes desenvolvidos por profissionais. Você pode escolher qualquer um desses modelos e editá-los de acordo com seu gosto.

O software de documentação da NinjaOne é estruturado e padronizado. Você pode organizar sua documentação em diferentes módulos, o que facilita a edição de quem você quiser. Esta plataforma oferece armazenamento seguro de arquivos, para que você possa fazer upload de qualquer arquivo que desejar e ter certeza de que estão seguros.

Você pode padronizar o processo de documentação criando listas de verificação que qualquer redator ou técnico pode seguir antes de publicar artigos. Esta plataforma oferece ferramentas que facilitam a criação de uma Base de Conhecimento para sua infraestrutura de TI.

Como administrador, você pode monitorar todo o processo de documentação a partir de um único painel e obter insights sobre quais equipes possuem documentação boa ou não.